1. Garantie de Satisfaction Client
Atlas Pro s’engage à fournir des services IPTV de qualité supérieure. Nous sommes confiants dans notre plateforme et nos services. Si vous n’êtes pas satisfait, nous vous offrons une politique de retour et de remboursement transparente et juste.
2. Période de Réflexion
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à partir de la date d’achat pour demander un remboursement complet, sans avoir à fournir de justification. Ce délai s’applique à tous les nouveaux services IPTV.
3. Conditions de Remboursement
Pour avoir droit au remboursement complet, vous devez :
• Soumettre votre demande dans les 14 jours suivant la date d’achat
• Avoir activé le service mais sans l’avoir utilisé de manière excessive
• Fournir une description claire de la raison du remboursement
• Vous assurer que votre compte est à jour avec aucune violation d’accès concurrent
4. Utilisation Acceptable et Service d’Essai
Atlas Pro offre une période d’essai de 3 jours gratuite pour tester la qualité du service avant engagement. Pendant cette période, accédez à :
• +500 chaînes TV en direct
• Catégories complètes (Films, Séries, Sports, Documentaires)
• Streaming haute définition jusqu’à 4K
• Support client réactif
5. Services Non Éligibles au Remboursement
Les remboursements ne seront PAS accordés pour :
• Les services consommés au-delà du délai de 14 jours
• Les abus ou dépassements de quotas de connexion simultanée
• Les accès pirates ou générés illégalement
• Les demandes après le délai de réflexion sans raison valide
• Les coupures dues à des problèmes de réseau utilisateur
6. Qualité du Service Garantie
Si vous rencontrez des problèmes de qualité du service dans les 30 jours, Atlas Pro s’engage à :
• Diagnostic technique complet et gratuit
• Support prioritaire pour résoudre les problèmes de streaming
• Remédiation immédiate ou remboursement sans frais si le problème persiste
• Extension automatique du service si les interruptions excédent 8 heures/mois
7. Procédure de Demande de Remboursement
Pour demander un remboursement :
• Connectez-vous à votre compte Atlas Pro
• Accédez à « Paramètres » > « Gérer l’Abonnement »
• Sélectionnez « Demander un Remboursement »
• Complétez le formulaire avec détails spécifiques
• Notre équipe examine votre demande dans les 48 heures
• Remboursement traité en 5 à 7 jours ouvrables
8. Vitesse de Traitement
Atlas Pro s’engage à traiter tous les remboursements éligibles :
• Approbation dans 48 heures maximum
• Remboursement vers votre méthode de paiement originale dans 5-7 jours
• Accès au service suspendé immédiatement après demande acceptée
• Suivi en temps réel du statut de votre remboursement
9. Remboursement Partiel
Dans certains cas, un remboursement partiel peut être offert :
• Si vous avez utilisé le service au-delà de 7 jours
• Proportion calculée par nombre de jours utilisés
• Même les remboursements partiels incluent un crédit de 5% de bonne volonté
• Aucun frais administratif déduit
10. Extensions de Chaînes et Services Premium
Pour les extensions ou services premium add-on :
• Politique identique de 14 jours
• Remboursement au prorata si remboursement partiel
• Mêtrise complète pour chaque service optionnel
• Changements de forfait sans pénalité
11. Accès Concurrent et Partage de Compte
Atlas Pro permet un accès résponsal de la famille (jusqu’à 4 connexions simultanées). Si vous dépassez cette limite :
• Avertissement automatique envoyé
• Suspension temporaire de 24 heures
• Si répété, résécilliatiion sans remboursement du mois en cours
• Les retours après suspension ne seront pas remboursables
12. Compensation et Bonus de Fidélité
Pour les clients maintenant un abonnement continu :
• Crédit de 3 mois après 12 mois de service
• Accès VIP aux chaînes premium
• Réduction 20% sur extensions
• Support prioritaire 24h/24
13. Garantie Qualité ATLAS PRO
Notre plateforme offre :
• 99.5% de temps d’activité garanti
• Vitesses de streaming optimisées
• Aucune limite de bande passante
• Technologie de compression dernier génération
• Support technique expert en français 24/7
14. Contact et Support
Des questions concernant les remboursements ou la qualité du service ?
• Email : [email protected]
• Chat en direct : accessible via votre tableau de bord
• Téléphone : +44 6 12 34 56 78 (pour les abonnements actifs)
• Temps de réponse moyen : moins de 2 heures
15. Protections Légales Supplémentaires
En tant que client, vous êtes protégé par :
• Directive européenne sur la protection des consommateurs
• Droit de rétraction dans les 14 jours (RGPD compatible)
• Garantie légale de 2 ans sur la qualité du service
• Récursion à des médiateurs indépendants si nécessaire
✓ CONFIANCE ATLAS PRO
Choisir Atlas Pro, c’est s’assurer d’une expérience IPTV sans risque. Notre politique de remboursement généreuse et transparente démontre notre confiance dans la qualité supérieure de nos services.
Date de dernière mise à jour : 30 Novembre 2025
Atlas Pro – Fournisseur Officiel